Surfshark izgradio je svoje ime kao VPN. Antivirus je došao kasnije, u paketu s planom Surfshark One, i ne dobiva ni približno toliko pažnje kao VPN. Nakon instalacije na Windows računalo, pokretanja skeniranja, pregleda rezultata AV-TEST-a od svibnja do lipnja 2025. i testiranja podrške putem chata s pravim tehničkim pitanjem, pronašao sam proizvod koji zaslužuje više priznanja nego što ga obično dobiva, uz nekoliko ograničenja koja vrijedi znati prije nego što se odlučite. U nastavku slijedi potpuna analiza.
Prednosti i mane
- Savršena ocjena zaštite dva mjeseca zaredom
- Zaštita u stvarnom vremenu i web zaštita uvijek su uključene
- Fleksibilno zakazivanje skeniranja po danu i vremenu
- Zaštita web kamere blokira neovlašteni pristup kameri
- Gotovo nikakav utjecaj u pozadini na svakodnevne performanse
- U paketu su i VPN, nadzor curenja podataka i privatna pretraga
- Izuzeci se primjenjuju na sve vrste skeniranja
- Ljudska podrška putem chata povezuje se u nekoliko minuta
- Nije uključen vatrozid ni u jednom cjenovnom paketu
- Usporavanje instalacije aplikacija iznad je industrijskog prosjeka
- Antivirus je ograničen na samo pet uređaja
Raščlamba ocjene
Surfshark Antivirus ocijenio sam kroz šest parametara koristeći dosljednu metodologiju koja se primjenjuje na sve antivirusne recenzije na ovoj stranici. Ocjene se temelje na praktičnom testiranju, neovisnim AV-TEST laboratorijskim podacima od svibnja do lipnja 2025. i stvarnoj interakciji s korisničkom podrškom. Svaki parametar ocjenjuje se od 10.
| Parametar | Ocjena | Zašto je ova ocjena |
|---|---|---|
| Cijene | 8.5/10 | Konkurentna vrijednost kao dio paketa Surfshark One, uz 30-dnevno jamstvo povrata novca i fleksibilne opcije plaćanja uključujući kriptovalute. |
| Sigurnosne značajke | 8.0/10 | Zaštita u stvarnom vremenu, web zaštita, blokiranje web kamere, heurističko otkrivanje, zakazana skeniranja i ažuriranja baze podataka uz pomoć clouda svaka tri sata čine solidan osnovni paket. Neprisutnost vatrozida i roditeljske kontrole u bilo kojem cjenovnom paketu glavni je nedostatak u odnosu na konkurente po sličnoj cijeni. |
| Zaštita | 9.0/10 | Savršen rezultat zaštite 6/6 u AV-TEST-u u svibnju i lipnju 2025., s 99% detekcije za prijetnje nultog dana i 100% detekcije široko rasprostranjenog zlonamjernog softvera u oba mjeseca. |
| Performanse | 7.5/10 | Učinak u pozadini praktički je zanemariv tijekom normalne upotrebe. Usporavanje instalacije aplikacija od 28% na standardnom računalu i 32% na high-end računalu osjetno je iznad industrijskih prosjeka od 13% i 20%. |
| Jednostavnost korištenja | 9.0/10 | Instalacija traje manje od dvije minute i nema zbunjujućih koraka. Nadzorna ploča antivirusa čista je i dobro organizirana, sa statusom u stvarnom vremenu, kontrolama skeniranja i svim postavkama dostupnima na jednom zaslonu. |
| Korisnička podrška | 9.5/10 | AI je odmah točno odgovorio na prvi dio mog tehničkog pitanja. Eskalacija na ljudskog agenta uspostavljena je unutar otprilike jedne minute, što je brzo. Centar za pomoć dobro je organiziran, ali ima malo antivirusno specifičnog sadržaja u usporedbi s VPN dokumentacijom. |
| Ukupno | 8.5/10 | Surfshark Antivirus sposoban je, dobro dizajniran proizvod koji pruža snažne neovisne laboratorijske rezultate, čist korisnički doživljaj i stvarnu vrijednost kao dio paketa One. Nedostaci su nepostojanje vatrozida i iznadprosječno usporavanje instalacije aplikacija, što su dvije stavke koje vrijedi razmotriti prije odluke. |
1. Planovi i cijene – 2026
Surfsharkov antivirus nije dostupan kao zaseban proizvod. Uključen je samo u planove Surfshark One i Surfshark One+.
Početni plan Starter pokriva VPN, ali ne uključuje antivirusnu zaštitu, pa ako ste zbog toga ovdje, One je minimalni paket koji vam je potreban.
| Razina plana | 2-godišnji plan (mjesečno) | 1-godišnji plan (mjesečno) | Mjesečno plaćanje |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Besplatna probna verzija
Surfshark nudi besplatnu probnu verziju za nove korisnike. Broj uređaja ograničen je na tri tijekom probnog razdoblja.
Ako planirate testirati antivirus na više uređaja od samog početka, imajte na umu da se puna dozvola za pet uređaja aktivira tek kada prijeđete na plaćeni plan.
Jamstvo povrata novca
Svi planovi dolaze s 30-dnevnim jamstvom povrata novca, koje vrijedi samo za vašu prvu kupnju. Ako se pretplatite, testirate proizvod i odlučite da vam ne odgovara, imate 30 dana od datuma prve kupnje da zatražite puni povrat novca.
Nekoliko detalja koje vrijedi znati prije nego što se pretplatite:
- Jamstvo vrijedi samo za pretplate kupljene izravno putem Surfsharka ili preko ovlaštenih partnera za naplatu (Paddle, Google Play ili Cleverbridge). Kupnje izvršene putem drugih kanala nisu obuhvaćene.
- Nakon obnove pretplate, više nema pravo na povrat prema ovoj politici. Rok od 30 dana odnosi se samo na prvo obračunsko razdoblje.
- Neki dodaci, uključujući anonimni Dedicated IP i usluge Alternative ID, nisu povratni čak ni unutar 30-dnevnog roka.
- Zahtjevi za povrat moraju se podnijeti putem Surfsharkove podrške putem chata. Nakon odobrenja, povrati obično budu obrađeni unutar nekoliko radnih dana, iako točno vrijeme ovisi o vašoj metodi plaćanja i banci.
Ako ste kupili putem Apple App Storea ili Amazon Appstorea, povrate obrađuju izravno te platforme, a ne Surfshark. Kupnje putem Google Playa izvršene unutar 48 sati mogu se vratiti kroz izravnu podršku Google Playa; nakon tog roka, Surfsharkov tim za podršku može pomoći.
Načini plaćanja
Surfshark prihvaća širi raspon načina plaćanja nego većina antivirusnih pružatelja:
- Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Kriptovalute
Kriptovalute su vrijedne spomena ako vam je privatnost pri kupnji prioritet, iako se ne mogu koristiti na mobilnim uređajima i ne podržavaju automatsku obnovu. Dodatne regionalne opcije plaćanja mogu se pojaviti pri naplati ovisno o vašoj lokaciji.
2. Značajke
| Značajka | Što radi |
|---|---|
| Zaštita u stvarnom vremenu | Kontinuirano nadzire ranjiva područja vašeg uređaja i blokira prijetnje čim se pojave, bez ikakve ručne intervencije. |
| Web zaštita | Provjerava web stranice u stvarnom vremenu i zaustavlja zlonamjerne datoteke prije nego što se preuzmu na vaš uređaj. |
| Brzo skeniranje | Skenira lokacije koje su najčešće meta zlonamjernog softvera. Obično traje jednu do dvije minute. |
| Puno skeniranje | Pregledava svaku datoteku na uređaju. Temeljito je, ali traje znatno duže, oko 40 minuta na standardnom uređaju. |
| Zakaženo skeniranje | Postavite ponavljajuća brza ili potpuna skeniranja za određene dane i vremena. Brza i potpuna skeniranja rade prema neovisnim rasporedima. |
| Ciljano skeniranje | Povucite i ispustite pojedinačne datoteke ili mape izravno u aplikaciju za skeniranje na zahtjev, bez pokretanja potpunog pregleda. |
| Skeniranje vanjske pohrane | Skenira vanjske tvrde diskove, USB diskove i mrežne diskove, bilo pri povezivanju ili kao dio zakazanog skeniranja. |
| Heurističko otkrivanje | Prepoznaje nove i nepoznate prijetnje analizirajući sumnjive kodne obrasce, a ne samo poznate potpise zlonamjernog softvera. |
| Baza podataka virusa i Cloud protect | Baza podataka o zlonamjernom softveru ažurira se svaka tri sata i na početku svakog skeniranja. Sumnjive datoteke također se analiziraju putem Surfsharkova clouda bez utjecaja na performanse uređaja. |
| Zaštita web kamere (Beta) | Blokira nepouzdane aplikacije da pristupaju vašoj kameri. Popis pouzdanih aplikacija omogućuje vam dodavanje aplikacija kojima legitimno treba pristup kameri. |
| Karantena | Automatski izolira otkrivene prijetnje umjesto da ih odmah briše. Datoteke u karanteni mogu se pregledati i vratiti ili ukloniti, uz opciju automatskog brisanja nakon 60 dana. |
| Popis iznimki | Dodajte određene datoteke ili mape koje želite da skener preskoči, što je korisno za pouzdane datoteke koje aktiviraju lažno pozitivne rezultate. |
Što nije uključeno
Surfsharkov antivirus fokusira se na osnovnu zaštitu, a ne na širok skup značajki sigurnosnog paketa. Ne uključuje ugrađeni vatrozid, roditeljsku kontrolu, upravitelj lozinki, skeniranje ranjivosti niti alate za optimizaciju sustava. Ako želite te dodatke, Norton 360 ili Bitdefender primjeri su bogatijih opcija.
3. Interni rezultati testiranja
Kako bih procijenio zaštitu Surfshark Antivirusa, pregledao sam najnovije rezultate koje je objavio AV-TEST, neovisni institut za testiranje koji kontinuirano ocjenjuje antivirusni softver u stvarnim uvjetima.
Najnoviji objavljeni podaci obuhvaćaju Surfshark Antivirus verzije 5.15 i 5.16 koje rade na Windows 10 Professional (64-bit), testirane tijekom svibnja i lipnja 2025.
Kako AV-TEST radi
AV-TEST ocjenjuje svaki proizvod u tri kategorije, od kojih svaka vrijedi najviše 6 bodova. Zaštita mjeri koliko učinkovito softver otkriva i blokira stvarne prijetnje. Performanse mjere koliko usporava svakodnevne zadatke sustava.
Upotrebljivost mjeri lažno pozitivne rezultate, odnosno koliko često softver pogrešno označava sigurne datoteke ili web stranice kao opasne. Savršen rezultat je 18 od 18. Proizvodi koji ostvare 16 ili više dobivaju AV-TEST Certified nagradu. Proizvodi koji ostvare 17.5 ili više također dobivaju nagradu Top Product.
Zaštita
AV-TEST je testirao Surfshark protiv dvije vrste prijetnji: zlonamjernog softvera nultog dana, koji obuhvaća potpuno nove napade koji još nisu katalogizirani u bazama potpisa, i široko rasprostranjenog zlonamjernog softvera, koji obuhvaća prijetnje aktivno prisutne u prethodna četiri tjedna.
| Što je testirano | Svibanj | Lipanj |
|---|---|---|
| Zaštita u stvarnom svijetu protiv 0-day zlonamjernog softvera (401 uzorak) | 99% | 99% |
| Otkrivanje široko rasprostranjenog zlonamjernog softvera, zadnja 4 tjedna (19,213 uzoraka) | 100% | 100% |
| Ocjena zaštite | 6/6 | 6/6 |
Oba su mjeseca donijela savršen rezultat zaštite. Blokiranje 99% prijetnji nultog dana snažan je rezultat, s obzirom na to da su upravo ti napadi oni s kojima se detekcija temeljena samo na potpisima najteže nosi.
Izvor: AV-TEST, svibanj do lipanj 2025. Rezultati dostupni na av-test.org.
Stopa detekcije od 100% za široko rasprostranjeni zlonamjerni softver u oba mjeseca potvrđuje da je mehanizam ažuran i da ispravno funkcionira.
Performanse
Ova kategorija mjeri koliko Surfshark usporava svakodnevne zadatke dok radi u pozadini. Niže brojke su bolje.
| Mjereni zadatak | Standardno računalo | High-end računalo |
|---|---|---|
| Usporavanje pri otvaranju popularnih web stranica | 34% | 26% |
| Usporavanje pri preuzimanju često korištenih aplikacija | 0% | 1% |
| Usporavanje pri pokretanju standardnog softvera | 7% | 5% |
| Usporavanje pri instalaciji aplikacija | 28% | 32% |
| Usporavanje pri lokalnom kopiranju datoteka | 2% | 2% |
| Ocjena performansi | 5.5/6 | 5.5/6 |
Većina brojki dovoljno je niska da ih ne biste primijetili u normalnoj upotrebi. Jedino što vrijedi istaknuti jest usporavanje tijekom instalacije aplikacija, od 28% na standardnom računalu i 32% na high-end računalu.
Oba su podatka iznad industrijskih prosjeka od 13% i 20%, a činjenica da high-end računalo ovdje radi lošije sugerira da je to uzrokovano temeljitošću skeniranja, a ne procesorskom snagom.
Izvor: AV-TEST, svibanj do lipanj 2025. Rezultati dostupni na av-test.org.
Učitavanje web stranica također je zabilježilo 34% sporije na standardnom računalu u odnosu na industrijski prosjek od 32%, što je u apsolutnom smislu mala razlika, ali vrijedi je spomenuti.
Upotrebljivost
Ova kategorija prati lažno pozitivne rezultate: koliko često Surfshark pogrešno identificira siguran sadržaj kao prijetnju.
| Što je testirano | Svibanj | Lipanj |
|---|---|---|
| Lažna upozorenja pri posjećivanju web stranica (500 uzoraka) | 0 | 0 |
| Lažna detekcija tijekom sistemskog skeniranja (881,177 uzoraka) | 0 | 0 |
| Ocjena upotrebljivosti | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark je u oba mjeseca vratio nula lažno pozitivnih rezultata pri posjetima web stranicama i nula lažnih detekcija na uzorku od više od 881,000 datoteka. Ocjena 5.5 umjesto punih 6 odražava neka lažna upozorenja zabilježena u kategoriji legitimne instalacije softvera tijekom testiranja, iako se nijedna nije pojavila u glavnim kategorijama skeniranja i pregledavanja.
Izvor: AV-TEST, svibanj do lipanj 2025. Rezultati dostupni na av-test.org.
Ukupni AV-TEST rezultat
Surfshark je u testu od svibnja do lipnja 2025. ostvario 17 od 18 bodova, čime je dobio AV-TEST Certified nagradu.
Za kontekst, to je korak unazad u odnosu na rezultat iz lipnja 2024., kada je Surfshark ostvario 17.5 od 18 i dobio nagradu Top Product. Kategorija performansi, konkretno usporavanje instalacije aplikacija, odgovorna je za razliku između ta dva razdoblja. Zaštita je ostala savršena u oba slučaja.
4. Utjecaj na performanse računala
Iskren odgovor jest da je svakodnevni utjecaj Surfsharka u pozadini zanemariv. Kada je zaštita u stvarnom vremenu uključena i nijedno skeniranje nije aktivno, softver vam ne smeta. Trošak na performanse postaje primjetan tek tijekom aktivnih skeniranja, a čak i tada ovisi o vrsti skeniranja koje pokrenete.
Rezultati AV-TEST-a za svibanj do lipanj 2025. pružaju najjasniju neovisnu sliku o tome kako Surfshark utječe na svakodnevne zadatke.
| Mjereni zadatak | Standardno računalo | Industrijski prosjek | High-end računalo | Industrijski prosjek |
|---|---|---|---|---|
| Usporavanje pri otvaranju popularnih web stranica | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Usporavanje pri preuzimanju često korištenih aplikacija | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Usporavanje pri pokretanju standardnog softvera | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Usporavanje pri lokalnom kopiranju datoteka | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Usporavanje pri instalaciji aplikacija | 28% | 13% | 32% | 20% |
| Ocjena performansi AV-TEST-a | 5.5/6 | |||
Izvor: AV-TEST, svibanj do lipanj 2025. Rezultati dostupni na av-test.org.
Većina ovih brojki dovoljno je niska da ih ne biste primijetili. Usporavanje od 2% pri kopiranju datoteka ili 7% pri pokretanju softvera u praksi je neprimjetno.
Brojka na koju vrijedi obratiti pozornost jest instalacija aplikacija. S 28% sporijim na standardnom računalu i 32% na high-end računalu, Surfshark je osjetno iznad industrijskih prosjeka od 13% i 20% u oba slučaja.
Ako često instalirate softver, vjerojatno ćete primijetiti blago kašnjenje dok Surfshark skenira ulazne datoteke. Zakazivanje većih instalacija izvan razdoblja kada se istodobno izvodi i puno skeniranje najjednostavniji je način da se izbjegne zbrajanje ta dva opterećenja.
S druge strane, jedna prednost je težina skeniranja na samom uređaju. U neovisnom testiranju i praktičnoj upotrebi koje su prijavili drugi recenzenti, puna skeniranja dovršila su oko 640,000 datoteka za otprilike 40 minuta bez primjetnog utjecaja na druge aplikacije koje rade paralelno.
Brza skeniranja obično završe za jednu do dvije minute. Ocjena performansi AV-TEST-a od 5.5 od 6 odražava upravo usporavanje instalacije kao glavni nedostatak, a ne rad u pozadini.
Početak rada sa Surfsharkom
Jedna stvar koju vrijedi znati prije nego što počnete: Surfsharkov antivirus nije zaseban proizvod. Uključen je u planove Surfshark One i One+, što znači da dobivanjem antivirusa dobivate i puni VPN, CleanWeb i ostatak Surfsharkovog sigurnosnog paketa pod jednom pretplatom.
Pronalaženje antivirusa i odabir plana
Krenuo sam na surfshark.com i do antivirusne stranice došao putem izbornika Products.
Stranica opisuje antivirus kao pozadinsku zaštitu od virusa i zlonamjernog softvera i jasno odmah kaže da dolazi kao dio paketa Surfshark One, a ne kao zasebna kupnja.
Jedan gumb “Get Surfshark” vodi vas izravno na stranicu s cijenama.
Na stranici s cijenama dostupna su tri plana:
- Starter: VPN i Alternative ID samo. Nema antivirusa.
- One: Dodaje antivirus i nadzor curenja podataka na sve što je uključeno u Starter.
- One+: Dodaje uklanjanje podataka iz broker baze na sve što je uključeno u One.
Antivirus je uključen u One i One+, ali ne i u Starter, pa je One minimalni plan koji vam treba ako vam je antivirusna zaštita razlog dolaska ovdje. Odabrao sam One i prešao na naplatu.
24-mjesečni obračunski ciklus nudi najveću vrijednost. Svi 24-mjesečni planovi trenutačno uključuju tri dodatna mjeseca bez dodatne naknade, pa je efektivno trajanje pretplate 27 mjeseci. Widget za cijene na ovoj stranici prikazat će vam trenutačne stope.
Naplata
Ekran za naplatu čist je i transparentan. Traži e-mail adresu na samom početku, uz mogućnost nastavka putem Googlea ili Applea umjesto otvaranja zasebnog računa. Surfshark na ovom zaslonu jasno navodi da neće dijeliti vašu e-mail adresu s trećim stranama.
Jedna stvar koja mi je odmah upala u oči: polje za kuponski kod nalazi se izravno u panelu sa sažetkom narudžbe s desne strane zaslona. Ako imate kod za popust, unesite ga ovdje prije dovršetka plaćanja. Potrebno je nekoliko sekundi i može smanjiti ukupni iznos bez ikakvih dodatnih koraka.
Opcije plaćanja među najfleksibilnijima su koje sam vidio kod bilo kojeg sigurnosnog proizvoda koji sam recenzirao:
- PayPal
- Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express i Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Kriptovalute
Kriptovalute su vrijedne spomena ako vam je privatnost pri kupnji važna, iako ne podržavaju automatsku obnovu.
Sažetak narudžbe uključuje napomenu o uvjetima naplate koju vrijedi pročitati prije nego što nastavite. Početno 27-mjesečno razdoblje naplaćuje se jednom pri registraciji.
Nakon toga, pretplata se obnavlja godišnje po tada važećoj cijeni obnove, a Surfshark se obvezuje da će vas obavijestiti e-mailom prije nego što se primijeni bilo kakva naplata za obnovu.
Nakon dovršetka plaćanja, Surfshark me automatski usmjerio na stranicu za preuzimanje.
Instalacija
Namjenske aplikacije dostupne su za Windows, Mac, iOS, Android i Linux, kao i proširenja za preglednike Chrome, Firefox i Edge. Preuzeo sam Windows instalacijski program sa stranice za preuzimanje nakon plaćanja.
Instalacija je trajala manje od dvije minute.
Otvaranje instalacijskog programa prikazalo je jednostavan prozor za postavljanje, a klikom kroz standardne upute proces je dovršen bez dodatnih ponuda, skrivenih potvrdnih kućica i ičega neobičnog na što bi trebalo paziti. Aplikacija je stavila prečac na radnu površinu i pokrenula se izravno na zaslon za prijavu.
Na iOS-u i Androidu aplikacija je dostupna izravno u App Storeu i Google Playu, pa se na mobilnim uređajima ne morate vraćati na web-stranicu.
Nadzorna ploča i prvo povezivanje
Nakon prijave, odjeljak antivirus dostupan je iz lijeve bočne trake i prepoznatljiv po ikoni kukca. Klik na njega dijeli zaslon na dva panela koji ostaju vidljivi istodobno.
Desni panel pruža pregled statusa uživo na prvi pogled.
Ispod toga, odjeljak Quarantine prikazuje broj trenutno izoliranih datoteka, uz strelicu za izravan pregled.
Na dnu ovog panela nalaze se dva gumba za skeniranje: Full scan i Quick scan. Tu je i područje za povlačenje i ispuštanje za skeniranje određene datoteke ili mape na zahtjev, bez pokretanja potpunog skeniranja, što je praktično ako želite brzo provjeriti preuzetu datoteku u koju niste sigurni.
Lijevi panel je mjesto gdje se nalaze postavke i organiziran je u pet jasnih odjeljaka:
- Zaštita u stvarnom vremenu: Uključena prema zadanim postavkama. Radi kontinuirano i u svakom trenutku provjerava ranjiva područja uređaja.
- Web zaštita: Također uključena prema zadanim postavkama. Provjerava web stranice i presreće prijetnje prije nego što se bilo što preuzme na uređaj.
- Zakažena skeniranja: Odvojeni rasporedi za brza i puna skeniranja, svako sa svojim prekidačem i ikonom za uređivanje vremena i dana. Imao sam zakazano brzo skeniranje šest dana u tjednu i puno skeniranje svake srijede, oba uključena.
- Zaštita web kamere (Beta): Blokira nepouzdane aplikacije da pristupaju kameri. Ispod prekidača nalazi se popis pouzdanih aplikacija za dodavanje bilo koje aplikacije koja legitimno treba pristup kameri.
- Baza podataka virusa i Cloud protect: Proširivi odjeljak koji objašnjava kako se baza prijetnji održava i ažurira.
- Popis iznimki: Djelomično vidljiv na dnu panela, ovo je mjesto gdje možete dodati datoteke ili mape koje želite da skener preskoči.
Statusni panel s desne strane ažurira se u stvarnom vremenu, tako da uvijek imate aktualan uvid u aktivnost skeniranja, status karantene i kada je posljednje skeniranje uređaja pokrenuto, bez napuštanja glavnog antivirusnog prikaza.
Postavke koje vrijedi konfigurirati odmah nakon prve instalacije
Tri antivirusne postavke vrijedi odmah uključiti ili provjeriti:
- Zaštita u stvarnom vremenu: Provjerite je li uključena u odjeljku Antivirus. To je uvijek aktivni sloj koji skenira datoteke dok ih otvarate ili preuzimate i to bi trebalo biti prvo što provjerite prije svega ostalog.
- Zakažena skeniranja: Postavite ih prvog dana umjesto da se oslanjate na pamćenje. Surfshark vam omogućuje konfiguriranje zasebnih rasporeda za brza i puna skeniranja, svako s vlastitim postavkama dana i vremena. Možete postaviti brzo skeniranje šest dana u tjednu u određeno vrijeme i rezervirati puno skeniranje za mirniji dan, što je fleksibilnije od većine antivirusnih raspoređivača koji vam dopuštaju samo odabir jednog ponavljajućeg vremena.
- Zaštita web kamere: Nalazi se unutar odjeljka Antivirus i trenutačno je u beta verziji, a blokira nepouzdane aplikacije da pristupaju vašoj kameri. Ispod prekidača nalazi se popis pouzdanih aplikacija za dodavanje bilo koje aplikacije koja legitimno treba pristup kameri. Vrijedi je uključiti, ali imajte na umu da beta status znači da su mogući povremeni problemi.
Jedan dodatni korak koji vrijedi poduzeti unutar postavki karantene: Surfshark vam omogućuje da datoteke u karanteni budu automatski izbrisane nakon 60 dana. Uključivanje ove opcije znači da ne gomilate izolirane datoteke neograničeno bez pregleda.
Zaključak o iskustvu postavljanja
Od stranice s cijenama do pokrenute i konfigurirane instalacije trebalo mi je manje od deset minuta, a ništa nije zahtijevalo tehničko znanje. Proces naplate je transparentan u pogledu uvjeta naplate, nudi više fleksibilnosti plaćanja nego većina sigurnosnih proizvoda u ovoj cijeni i polje za kuponski kod u sažetku narudžbe mali je, ali praktičan detalj koji većina pružatelja izostavlja.
Nadzorna ploča nagrađuje nekoliko minuta istraživanja nakon prve instalacije. Antivirus, VPN i alati za privatnost svi su smješteni unutar iste bočne trake umjesto da budu raspoređeni kroz zasebne aplikacije, što paket One čini koherentnim proizvodom umjesto skupom dijelova.
Za korisnika početnika mogućnost da s istog zaslona potvrdi da su zaštita u stvarnom vremenu, raspored skeniranja i zaštita web kamere uključeni znači da može otići siguran da je postavljanje doista dovršeno.
6. Korisnička podrška
Surfshark nudi tri kanala podrške: 24/7 live chat, slanje zahtjeva putem e-maila i samoposlužni Centar za pomoć. Telefonska podrška nije dostupna.
Testiranje live chata
Otvorio sam live chat 20. svibnja 2026. u 2:27 PM i postavio dvodijelno tehničko pitanje nakon unosa imena i e-maila:
“Ako dodam mapu na popis iznimki, vrijedi li ta iznimka za sve vrste skeniranja, uključujući zaštitu u stvarnom vremenu i zakazana skeniranja, ili samo za ručna skeniranja koja pokrećem sam? I ako se datoteka stavi u karantenu, mogu li je vratiti na izvornu lokaciju ili vraćanje znači da se premješta negdje drugdje na uređaju?”
Prvi odgovor: AI
Chat se otvorio sa Sharkbot AI, pokretanim putem nexos.ai, koji je odgovorio u nekoliko sekundi. Na prvi dio odgovorio je jasno i samouvjereno: iznimke za mapu vrijede za sve vrste skeniranja, uključujući zaštitu u stvarnom vremenu, zakazana skeniranja i ručna skeniranja. To je potpuni i koristan odgovor.
Drugi dio bio je druga priča. AI je priznao da ne može pronaći konkretne informacije o tome na koju se lokaciju vraćaju datoteke iz karantene i ponudio je da me vodi kroz postupak vraćanja ako navedem svoj operativni sustav. Korisno kao rezervna opcija, ali nije odgovorilo na ono što sam pitao.
Eskalacija na ljudskog agenta
Zatražio sam ljudskog agenta. AI je potvrdio da će se jedan pridružiti unutar minute, a Holden Blackstone iz tima podrške povezao se ubrzo nakon toga.
Izravno sam postavio naknadno pitanje: vraća li se datoteka iz karantene na izvornu lokaciju i razlikuje li se odgovor između Windowsa i macOS-a?
Holden je zastao na trenutak kako bi provjerio, a zatim se vratio s dva odgovora. Prvo, da su datoteke u karanteni šifrirane i da se mogu vratiti samo putem Antivirus nadzorne ploče u Surfshark aplikaciji. Drugo, da se vraćene datoteke doista vraćaju na svoju izvornu lokaciju na uređaju. Oba su odgovora korisna.
Dio o Windowsu i macOS-u nije bio obrađen. Ostalo je neodgovoreno razlikuje li se ponašanje pri vraćanju između platformi, što je ista praznina koju je ostavio i AI.
Sažetak live chata
| Detalj | |
|---|---|
| Chat pokrenut | 2:27 PM, 20. svibnja 2026. |
| Prvi odgovor | Odmah (AI) |
| Ljudski agent povezan | Unutar otprilike jedne minute nakon zahtjeva |
| Prvi dio odgovoren | Da, potpuno i točno (AI) |
| Drugi dio odgovoren | Djelomično. Potvrđeno je da se datoteke vraćaju na izvornu lokaciju. Razlika među platformama nije obrađena. |
| Ljudski ili bot | Oboje. Prvo AI, zatim ljudski agent nakon eskalacije. |
Centar za pomoć
Centar za pomoć na support.surfshark.com na početnoj je stranici organiziran u šest tematskih područja:
- Početak rada: Prvi koraci, postavljanje i instalacija, vodiči za ručno postavljanje
- Rješavanje problema: Problemi sa brzinom, problemi s vezom, problemi sa streamingom
- Naplata: Povrat novca i otkazivanje, računi, često postavljana pitanja o naplati
- Moj račun: Dvofaktorska autentifikacija, e-mail i lozinka, često postavljana pitanja o računu
- Surfschool: Edukativni članci koji pokrivaju Surfshark VPN, protokole i značajke
- Surfshark One: Vodiči specifični za paket, uključujući kako instalirati antivirus na macOS i kako koristiti Surfshark Search
Struktura je logična i jednostavna za snalaženje. Na početnoj stranici nalazi se i odjeljak Common Topics s pet često potrebnih članaka, uključujući kako otkazati automatsku obnovu i što pokriva politika povrata novca.
To su upravo pitanja koja većina korisnika ima prije i neposredno nakon pretplate, a stavljanje njih na naslovnicu umjesto da se mora pretraživati razumna je odluka.
Kvaliteta članaka
Otvorio sam članak o Dausosu, Surfsharkovom vlasničkom VPN protokolu, kako bih procijenio dubinu dokumentacije. To je dobar primjer kako Centar za pomoć obrađuje složene teme. Članak započinje objašnjenjem na običnom jeziku kako protokol radi, prelazi na njegove ključne mogućnosti i prednosti, a zatim pruža numerirani vodič korak po korak sa snimkama zaslona za svaku fazu postavljanja.
Na dnu slijedi odjeljak za rješavanje problema koji pokriva najčešće poteškoće i što pokušati prije nego što kontaktirate podršku. Na kraju su navedeni povezani članci.
Struktura je dobro osmišljena. Svaki odjeljak ima jasan naslov, snimke zaslona su aktualne i odgovaraju stvarnom sučelju, a na dnu svakog članka nalazi se traka “Can’t find what you need?” koja vodi izravno do live chata ili slanja zahtjeva.
Nikada niste više od jednog klika udaljeni od čovjeka ako članak ne riješi vaš problem.
Jedini nedostatak vrijedan spomena jest da je Centar za pomoć snažno usmjeren na VPN sadržaj. Odjeljak Surfshark One postoji, ali je relativno tanak, na naslovnici su istaknuta samo tri članka, a detaljne upute za rješavanje problema s antivirusom teže je pronaći nego one za VPN.
Sažetak kanala podrške
| Kanal | Dostupno | Napomene |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Najprije AI, dostupna eskalacija na ljudskog agenta. Ljudski agent pridružio se unutar otprilike jedne minute nakon zahtjeva. |
| Zahtjev/e-mail | Uvijek | Dostupno putem obrasca za kontakt u Centru za pomoć |
| Centar za pomoć | Uvijek | Šest tematskih područja, dobro organizirano, kvalitetni članci |
| Telefon | Nije dostupno | Telefonska podrška nije ponuđena |
Zaključak o podršci
Live chat dobro funkcionira u praksi. AI je točno i bez oklijevanja odgovorio na prvi dio mog pitanja, a prijenos na ljudskog agenta bio je doista brz, s Holdenovim priključivanjem za otprilike minutu umjesto uobičajenog čekanja od nekoliko minuta.
Potvrda da se datoteke iz karantene vraćaju na izvornu lokaciju upravo je ona vrsta konkretnog odgovora koja je važna korisniku koji odlučuje hoće li vjerovati sustavu karantene.
Ograničenje je isto ono koje se pojavilo dvaput, i kod AI-a i kod ljudskog odgovora: platformno specifični dio mog pitanja, odnosno razlikuje li se ponašanje pri vraćanju između Windowsa i macOS-a, ostao je bez odgovora. Potpun odgovor trebao bi to izravno obraditi ili potvrditi da je ponašanje isto na svim platformama.
Centar za pomoć je dobro organiziran, a kvaliteta članaka je visoka, sa stvarnim snimkama zaslona, uputama za rješavanje problema i jasnim putem do live chata ako samoposluživanje ne riješi problem. Relativno tanak antivirusni sadržaj u usporedbi s VPN dokumentacijom jedini je strukturni nedostatak vrijedan spomena, i onaj koji će se vjerojatno nadopuniti kako proizvod bude sazrijevao.
Je li Surfshark Antivirus vrijedan toga?
Surfshark Antivirus vrijedan je ako već razmatrate Surfsharkov ekosustav ili želite antivirusnu zaštitu u paketu s VPN-om pod jednom pretplatom. Rezultati AV-TEST-a su snažni, sučelje je jedno od najčišćih u kategoriji, a paket Surfshark One donosi stvarnu vrijednost u usporedbi s kupnjom sličnih alata zasebno.
Ako tražite isključivo antivirus i nemate interesa za VPN ili dodatke u paketu, plaćat ćete značajke koje vam možda nisu potrebne, a samostalni proizvod poput TotalAV-a daje vam veću fleksibilnost po sličnoj cijeni. Surfshark također nema vatrozid ni na jednoj razini plana, što je važno ako vam je to potrebno u postavkama.
Za većinu korisnika koji žele solidnu, neovisno potvrđenu zaštitu koja ne smeta i ne usporava računalo, Surfshark Antivirus dobro obavlja posao.
