McAfee’s neovisni laboratorijski podaci svrstavaju ga na vrh ljestvice performansi s najnižim utjecajem na sustav od bilo kojeg proizvoda testiranog u AV-Comparatives Performance Testu iz travnja 2026., a skup značajki ide daleko izvan osnovnog antivirusnog programa i obuhvaća zaštitu identiteta, otkrivanje prijevara i financijski nadzor.
Ono što zauzvrat gubi je nešto fleksibilnosti u načinu konfiguriranja značajki, a izbornik postavki zahtijeva više klikova nego što bi trebao. Nastavite čitati za potpunu analizu onoga što sam otkrio.
Prednosti i nedostaci
- 1. mjesto za najmanji utjecaj na sustav u AV-Comparatives travanj 2026.
- Neograničen broj uređaja na Advanced planovima
- Uključeno osiguranje od krađe identiteta do $1 million
- AI-jem potpomognuto otkrivanje prijevara i deepfake sadržaja
- Uključuje vatrozid s opcijama prilagodbe
- 30-dnevno jamstvo povrata novca
- Struktura izbornika postavki zahtijeva više klikova nego što je potrebno
- Nema namjenske zaštite web-kamere
- Cijena obnove pretplate znatno je viša od cijene za prvu godinu
- Zakazivanje skeniranja manje je fleksibilno nego kod konkurenata
- 30-dnevno MBG ne odnosi se na mjesečne pretplatnike
Raspodjela ocjena
Kako bih ocijenio McAfee, primijenio sam istu dosljednu metodologiju koja se koristi u svim antivirusnim recenzijama na ovoj stranici. Ocjene u nastavku kombiniraju najnovije neovisne laboratorijske podatke iz AV-Comparativesa s mojim praktičnim iskustvom korištenja proizvoda od kupnje do svakodnevne uporabe.
Svaki je parametar ocijenjen od 10.
| Parametar | Ocjena | Zašto ova ocjena |
| Cijene | 9.0/10 | Essential plan je pristupačan po cijeni za prvu godinu, a Advanced Individual plan s neograničenim brojem uređaja predstavlja stvarnu vrijednost za kućanstva s više uređaja. Cijene obnove znatno su više i zahtijevaju aktivno upravljanje prije datuma naplate. |
| Sigurnosne značajke | 9.0/10 | Sveobuhvatan paket koji pokriva antivirus, vatrozid, VPN, zaštitu weba, praćenje identiteta, financijski nadzor, otkrivanje prijevara i roditeljski nadzor. Glavni nedostatak je izostanak namjenske zaštite web-kamere i ograničena fleksibilnost zakazivanja skeniranja. |
| Zaštita | 9.0/10 | Snažni neovisni laboratorijski rezultati iz AV-Comparativesa u testu zaštite od zlonamjernog softvera i testu zaštite u stvarnom svijetu. Dosljedno postiže vrhunske rezultate u više serija testova. |
| Performanse | 9.5/10 | 1. mjesto od 20 proizvoda u AV-Comparatives Performance Testu iz travnja 2026. s najnižom ocjenom utjecaja od 3.3, čime je osvojio Advanced Plus. Najlakši trag među svim proizvodima u ovoj seriji recenzija. |
| Jednostavnost korištenja | 8.5/10 | Glavna nadzorna ploča čista je i intuitivna. Područje postavki manje je dobro dizajnirano, s proširivim okvirima koji se zatvaraju kada se otvore drugi i tipkom za povratak koja vas vraća na Početnu stranicu umjesto na prethodnu stranicu postavki. |
| Podrška | 8.0/10 | Brza vremena povezivanja i lako dostupna stranica za podršku stvarne su prednosti. Nepotpuni odgovori i AI-ja i ljudskog agenta, zajedno s dodatnim poteškoćama oko potvrde računa za nekoga tko nije pretplatnik, spuštaju ocjenu. Dostupnost 24/7 postoji, ali kvaliteta odgovora ne odgovara uvijek dostupnosti kanala. |
| Ukupno | 8.8/10 | McAfee je sposoban, značajkama bogat antivirus s najnižim utjecajem na sustav u trenutnoj seriji testova AV-Comparativesa. Značajke zaštite identiteta i financijskog nadzora čine ga posebno prikladnim za korisnike koji žele sveobuhvatnu zaštitu izvan standardnog antivirusa. Područje postavki treba poboljšanja, a cijene obnove zahtijevaju planiranje. |
1. Planovi i cijene
McAfee nudi tri plana usmjerena na individualne korisnike, napredne korisnike i obitelji. Widget za cijene u nastavku prikazuje trenutačne cijene.
McAfee+ Individualni planovi
| Plan | Cijena za 1. godinu | Cijena obnove | Ključne značajke |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 uređaj, antivirus, VPN, upravitelj lozinki |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 uređaja, praćenje identiteta i upozorenja |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Neograničen broj uređaja, čišćenje osobnih podataka (skeniranja) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Neograničen broj uređaja, $1M osiguranje, potpuno uklanjanje podataka |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Neograničen broj uređaja, $2M osiguranje, praćenje kredita u 3 biroa |
McAfee+ Obiteljski planovi
| Razina | Cijena za 1. godinu | Cijena obnove | Obiteljske ekskluzive |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Roditeljski nadzor, neograničen broj uređaja |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M osiguranje po odrasloj osobi, nadzor ID-a djeteta |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M osiguranje po odrasloj osobi, 3-biro kredit (odrasli) |
McAfee Small Business Security
| Plan | Cijena za 1. godinu | Obuhvaćeni uređaji | Upravljanje |
| Standard Business | $94.99 | 5 uređaja | Individualno upravljanje uređajima |
| Business Plus | $124.99 | 10 uređaja | Centralizirana Cloud Console za vlasnika |
Najizrazitija značajka cijena u usporedbi s drugim proizvodima u ovoj seriji jest neograničen broj uređaja na Advanced planovima.
Za kućanstva s više prijenosnih računala, telefona i tableta, plaćanje jedne pretplate koja pokriva sve uređaje, umjesto brojanja uređaja u ograničenju, predstavlja značajnu praktičnu prednost.
30-dnevno jamstvo povrata novca odnosi se na godišnje pretplatnike koji zatraže povrat unutar 30 dana od kupnje. Ako se vaša pretplata automatski obnovi, imate 60 dana od terećenja za obnovu da zatražite povrat novca za tu obnovu. Mjesečni pretplatnici nemaju pravo na jamstvo povrata novca.
McAfee prihvaća sljedeće načine plaćanja:
- Visa, Mastercard, American Express i Discover kreditne i debitne kartice
- PayPal
- Klarna za kupnju sada, plaćanje kasnije u ratama
Postoji li besplatna verzija?
McAfee ne nudi trajnu besplatnu razinu. Besplatno skeniranje e-pošte dostupno je na početnoj stranici i provjerava je li vaša e-adresa pojavila u poznatom curenju podataka, ali to nije puni antivirusni proizvod. Za pristup softveru potrebna je plaćena pretplata.
2. Sigurnosne značajke
| Zadatak | McAfeeova ocjena | Što to znači |
| Kopiranje datoteka | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
| Arhiviranje i dekomprimiranje | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
| Instaliranje aplikacija | Vrlo brzo | Ne usporava instalacije softvera |
| Pokretanje aplikacija (prvo pokretanje) | Vrlo brzo | Bez utjecaja čak ni pri prvom otvaranju |
| Pokretanje aplikacija (naknadna pokretanja) | Vrlo brzo | Bez utjecaja |
| Preuzimanje datoteka | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
| Pregledavanje web-stranica | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
3. Rezultati vlastitog testiranja
Kako bih procijenio McAfeeovu zaštitu, pregledao sam najnovije rezultate koje je objavio AV-Comparatives, neovisna organizacija za testiranje koja procjenjuje antivirusne proizvode u kontroliranim, stvarnim uvjetima.
Rezultati na koje se oslanjam obuhvaćaju tri zasebne serije testova: Real-World Protection Test za veljaču do ožujka 2026., Malware Protection Test za ožujak 2026. i Performance Test za travanj 2026.
Svi su testovi provedeni na Windowsu 11 s ažuriranim softverom trećih strana.
Real-World Protection Test: veljača do ožujka 2026.
Real-World Protection Test jedan je od najzahtjevnijih testova AV-Comparativesa. Koristi stvarne testne slučajeve, što znači zlonamjerne URL-ove pronađene aktivno na terenu, uključujući radne exploite i drive-by preuzimanja.
Ovo nije statičan skup uzoraka: test koristi iste vektore zaraze koje bi stvarni korisnik susreo tijekom pregledavanja weba, uz sve aktivne zaštitne značajke.
Izvor: AV-Comparatives Real-World Protection Test factsheet za veljaču-ožujak 2026.
Test je obuhvatio 200 stvarnih testnih slučajeva tijekom veljače i ožujka 2026., provedenih na ažuriranom sustavu Windows 11 Pro 64-bit. Testirane su verzije McAfee Total Protection 1.35 i 1.36. Rezultati su McAfee svrstali među najbolje izvođače u toj seriji testova.
Grafikon u factsheetu potvrđuje da je McAfeeova stopa zaštite ostala dosljedno visoka tijekom oba mjeseca, s minimalnim brojem kompromitiranih slučajeva i malim brojem lažno pozitivnih rezultata.
Izvor: AV-Comparatives, Real-World Protection Test veljača do ožujka 2026.
Malware Protection Test: ožujak 2026.
Malware Protection Test ima širi pristup od Real-World testa. Umjesto stvarnih URL-ova koristi veliki skup uzoraka zlonamjernog softvera prikupljenih iz divljine i testira otkrivanje i online i offline, dajući sliku o tome kako proizvod radi s pristupom cloud inteligenciji i bez nje.
McAfee je postigao snažne rezultate kroz skup uzoraka zlonamjernog softvera, s visokim stopama online zaštite i upravljivim brojem lažno pozitivnih rezultata. Test je potvrdio da McAfeeov mehanizam učinkovito rukuje i detekcijom poznatog zlonamjernog softvera temeljenom na potpisima i bihevioralnim otkrivanjem novijih varijanti.
Izvor: AV-Comparatives, Malware Protection Test ožujak 2026.
Performance Test: travanj 2026.
Ovdje su McAfeeovi rezultati najdojmljiviji. AV-Comparatives testirao je 20 potrošačkih antivirusnih proizvoda kroz niz svakodnevnih zadataka na računalu s Intel Core i3 procesorom, 8 GB RAM-a i SSD-om, što predstavlja realističnu konfiguraciju slabijeg sustava.
| Rezultat AV-Comparativesa | Ocjena |
|---|---|
| AVC Score | 90 od 90 |
| Procyon Score | 96.7 od 100 |
| Ukupna ocjena utjecaja | 3.3 (niže je bolje) |
| Rang | 1. od 20 proizvoda |
| Nagrada | Advanced Plus |
McAfee je zauzeo prvo mjesto ukupno s najnižom ocjenom utjecaja u cijelom testu. Svaki konkurent u testu imao je veći utjecaj na sustav.
Ocjena Procyon od 96.7 od 100 u Office Productivity Benchmarku potvrđuje da McAfee troši manje od 4% produktivnih performansi vašeg računala dok radi u pozadini.
Izvor: AV-Comparatives, Performance Test travanj 2026.
Presuda o rezultatima testiranja
Tri rezultata AV-Comparatives testova pričaju dosljednu i uvjerljivu priču. McAfee učinkovito blokira prijetnje iz stvarnog weba, dobro se nosi sa širokim rasponom uzoraka zlonamjernog softvera u online i offline scenarijima te sve to radi uz najlakši trag od svih proizvoda u travanjskom Performance Testu 2026.
Taj je posljednji rezultat najpraktičnije važan za većinu korisnika: proizvod koji štiti bez usporavanja vašeg rada vrijedi znatno više u svakodnevnoj uporabi od onoga za koji morate primijetiti da je uopće prisutan.
Radi usporedbe, u istom Performance Testu u kojem je McAfee zauzeo 1. mjesto s ocjenom utjecaja 3.3:
- Norton je zauzeo 5. mjesto s ocjenom utjecaja 5.3
- TotalAV je zauzeo 14. mjesto s ocjenom utjecaja 18.2
- Najslabiji je sudionik imao ocjenu 33.4
Razlika između McAfeea i TotalAV-a u utjecaju na sustav posebno je značajna s obzirom na to da oba proizvoda ciljaju sličnu cjenovnu razinu.
4. Utjecaj na performanse računala
McAfee ima najlakši trag na sustavu od bilo kojeg proizvoda koji sam recenzirao u ovoj seriji. AV-Comparatives Performance Test iz travnja 2026. to je službeno zabilježio, svrstavajući ga na 1. mjesto od 20 proizvoda s ocjenom utjecaja 3.3 i nagradom Advanced Plus.
Evo kako je bio ocijenjen po pojedinim zadacima u testu:
| Zadatak | McAfeeova ocjena | Što to znači |
|---|---|---|
| Kopiranje datoteka | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
| Arhiviranje i dekomprimiranje | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
| Instaliranje aplikacija | Vrlo brzo | Ne usporava instalacije softvera |
| Pokretanje aplikacija (prvo pokretanje) | Vrlo brzo | Bez utjecaja čak ni pri prvom otvaranju |
| Pokretanje aplikacija (naknadna pokretanja) | Vrlo brzo | Bez utjecaja |
| Preuzimanje datoteka | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
| Pregledavanje web-stranica | Vrlo brzo | Bez primjetnog utjecaja |
Izvor: AV-Comparatives, Performance Test travanj 2026.
McAfee je dobio ocjenu Vrlo brzo u svakoj pojedinoj kategoriji zadataka, što nijedan drugi proizvod u testu nije postigao s jednakom dosljednošću.
Ocjena Procyon Office Productivity Benchmark od 96.7 od 100 potvrđuje ovo: s pokrenutim McAfeejem, vaše računalo radi na 96.7% brzine koju bi postiglo bez instaliranog sigurnosnog softvera.
U praksi to znači da je McAfee doista nevidljiv u svakodnevnoj uporabi. Malo je vjerojatno da ćete ga primijetiti tijekom operacija s datotekama, instalacije softvera, preuzimanja ili pregledavanja weba. To nije čest rezultat u ovom cjenovnom rangu i jedna je od najočitijih praktičnih prednosti McAfeea u odnosu na konkurenciju.
5. Početak korištenja McAfeea
Kako bih razumio kako zapravo izgleda iskustvo postavljanja McAfeea, prošao sam cijeli postupak sam, od web-stranice do toga da je proizvod bio pokrenut i konfiguriran.
Evo točno što sam napravio i što sam otkrio.
Odabir plana i plaćanje
Počeo sam na mcafee.com, koji se otvara s velikim hero odjeljkom preko cijelog zaslona koji promovira McAfeeove sposobnosti otkrivanja prijevara i skener e-pošte za otkrivanje curenja podataka izravno na početnoj stranici. Dva poziva na akciju nalaze se u prvom planu: See Plans i Help Me Choose.
Kliknuo sam See Plans, što me odvelo na stranicu za usporedbu planova koja prikazuje sve tri opcije usporedno s njihovim cijenama, pokrivenošću uređaja i popisima značajki.
Jedna stvar koju sam odmah primijetio jest da je stranica s cijenama transparentna. Prekrižena standardna cijena i promotivna cijena za prvu godinu jasno su vidljive, a ispod svakog plana nalazi se iznos uštede.
To olakšava razumijevanje onoga što dobivate i po kojoj cijeni, bez potrebe za kopanjem po fusnotama.
Odabrao sam Advanced Individual plan i preusmjeren sam na čistu stranicu za plaćanje u dva koraka. Lijevo su bila polja za e-poštu i plaćanje. Desno je bio sažetak narudžbe koji je prikazivao ukupni iznos za prvu godinu, primijenjeni popust i uvjete automatske obnove jasnim jezikom.
Plaćanje je potvrdilo obnovu po cijeni od $199.99 godišnje i jasno navelo da otkazivanje mora biti najmanje 31 dan prije isteka razdoblja, uz podsjetnik e-poštom koji se šalje 30 dana unaprijed.
Cijenio sam što su se te informacije pojavile na stranici za plaćanje prije nego što sam platio, a ne skrivene u uvjetima nakon toga.
McAfee prihvaća sljedeće načine plaćanja pri plaćanju:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover i JCB kreditne i debitne kartice
Preuzimanje i instalacija
Nakon dovršetka kupnje preusmjeren sam na protection.mcafee.com radi preuzimanja softvera. McAfee nudi pet načina prijave:
- Adresa e-pošte i lozinka
- Jednokratni pristupni kod poslan na vašu registriranu e-poštu
- Nastavi s Appleom
- Nastavi s Googleom
- Nastavi s Microsoftom
Nakon prijave, odjeljak Device na portalu za zaštitu prikazuje gumb Download za trenutačni uređaj i opciju Download to more devices za druge uređaje na vašem planu.
Preuzimanje za više uređaja obavlja se na tri načina:
- QR kod za skeniranje kamerom mobilnog uređaja
- Poveznica e-poštom poslana na uređaj koji želite zaštititi
- Poveznica SMS-om poslana na broj mobitela
Ovo je praktičan sustav za kućanstva s više uređaja. Ne morate se prijavljivati na svaki uređaj zasebno. Pošaljete odgovarajuću poveznicu i instalacija slijedi odatle.
Instalacija na Windowsu trajala je oko tri minute od klika na preuzetu datoteku do trenutka kada je proizvod bio aktivan. Nije bilo dodatnih ponuda za odbijanje ni nepotrebnih upita osim standardne potvrde kontrole korisničkog računa sustava Windows.
Nadzorna ploča
Nakon instalacije, McAfee se otvorio izravno u nadzornoj ploči. Prvi zaslon koji sam vidio pozivao me da pokrenem skeniranje virusa, s tri jasno prikazane opcije: Not now, Full scan ili Quick scan.
Odmah sam pokrenuo brzo skeniranje. Nakon što je završilo, nadzorna ploča ažurirala se i prikazala zaštićeni status potvrđen grafikom trofeja i porukom “Your PC’s protected.”
Nadzorna ploča organizirana je u pet kartica na vrhu:
- Home: Pregled sigurnosnog statusa, popis zaštićenih uređaja i opcija dodavanja više uređaja
- PC Security: Kontrole skeniranja, zaštita u stvarnom vremenu, vatrozid i postavke zaštite weba
- PC Performance: Alati App Boost, Web Boost i file shredder
- My Privacy: VPN, sigurnost preglednika i kontrole praćenja
- My Info: Praćenje identiteta, praćenje kredita i čišćenje osobnih podataka
Kartica Home daje vam pregled broja aplikacija, web-veza i drugih PC zadataka koje McAfee aktivno štiti, prikazan kroz živi broj ispod sigurnosnog statusa.
Ovaj mi je detalj bio koristan jer pozadinsku aktivnost čini vidljivom umjesto nevidljivom.
Donji lijevi dio nadzorne ploče prikazuje popis povezanih uređaja na računu, s gumbom Protect more devices za dodavanje dodatnih računala unutar ograničenja pretplate.
Područje postavki
Postavkama se pristupa putem ikone zupčanika u gornjem desnom kutu nadzorne ploče. To otvara stranicu General Settings and Alerts s pet proširivih odjeljaka:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Struktura postavki je funkcionalna, ali ima dvije točke trenja vrijedne spomena.
Prvo, kada proširite jedan odjeljak, svi ostali se zatvaraju, pa ne možete istodobno vidjeti više skupina postavki i morate ponovno otvarati i zatvarati odjeljke da biste usporedili opcije.
Drugo, gumb za povratak iz bilo koje stranice postavki vraća vas na karticu Home umjesto natrag u izbornik postavki, što znači dodatni klik svaki put kada želite prijeći s jedne kategorije postavki na drugu.
Ovo su male smetnje, ali se zbrajaju kada pokušavate sekvencijalno konfigurirati više stvari. Većina konkurenata to rješava stalnom bočnom trakom ili ravnim popisom postavki koji ne zahtijeva stalnu navigaciju.
Mobilne aplikacije
McAfee ima namjenske mobilne aplikacije za Android, iOS i Chromebook, dostupne putem odgovarajućih trgovina aplikacijama. Instalacija na mobilnim uređajima slijedi isti postupak: preuzmite putem poveznice na protection.mcafee.com ili skenirajte QR kod u odjeljku Device, zatim instalirajte i prijavite se.
Mobilne aplikacije pokrivaju zaštitu u stvarnom vremenu, VPN, upozorenja za praćenje identiteta i zaštitu weba. iOS aplikacije su ograničenije zbog Appleovih restrikcija na pozadinski pristup, ali osnovne funkcije praćenja rade na obje platforme.
6. Korisnička podrška
Kako bih stekao izravan dojam o McAfeeovoj podršci, prošao sam sam kroz live chat s pravim tehničkim pitanjem u dva dijela. Evo točno što se dogodilo od početka do kraja.
Pronalaženje stranice za podršku
McAfeeova stranica Contact Us lako se pronalazi iz glavne navigacije. Stranica je čista i opcije prikazuje bez ikakve zabune:
- Chat With Us: Dostupan 24/7 s jasno vidljivim gumbom Start Chat
- Call Us: US broj 1-866-622-3911, dostupan 24/7
- My Cases: Za praćenje prethodnih interakcija s podrškom
- Gumb Countries and Phone Numbers za međunarodne pozivatelje
Nema lutanja po izbornicima ni prolaska kroz više stranica da biste došli do čovjeka. Kanali podrške nalaze se u prvom planu, što je dobar znak i prije nego što razgovor uopće započne.
Live Chat
Kliknuo sam Start Chat i odmah sam bio povezan s McAfeeovim Support Assistantom, agentom potpomognutim umjetnom inteligencijom. Postavio sam sljedeće pitanje:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
AI je odgovorio unutar jedne minute s postupkom u četiri koraka za uključivanje vanjskih diskova u ručno skeniranje. Koraci su obuhvaćali otvaranje softvera, odlazak na karticu My Protection, klik na Manual Scan i odabir vanjskog diska. Odgovor je završio molbom da isprobam korake i javim se.
S ovim odgovorom postoje dva problema. Prvo, odgovorio je na ručno skeniranje, ali nije odgovorio na temeljno pitanje: mogu li se vanjski diskovi automatski uključiti u potpuno skeniranje bez da ih svaki put ručno odabirete.
Drugo, potpuno je ignorirao drugi dio mog pitanja o tome pokriva li zaštita u stvarnom vremenu datoteke koje otvaram s vanjskog diska. Ni jedno ni drugo pitanje nije bilo ni priznato ni označeno kao nešto na što AI ne može odgovoriti.
Traženje i dolazak do ljudskog agenta
Kada sam zatražio razgovor s ljudskim agentom, AI je tražio moju adresu e-pošte prije povezivanja. Unio sam je i rečeno mi je: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl iz McAfee Customer Servicea pridružila se razgovoru unutar jedne minute.
Pearl me pozdravila, tražila moje ime i prezime, a zatim tražila datum isteka pretplate kako bi potvrdila moj račun. Kada sam objasnio da nemam pretplatu i samo se raspitujem, nastavila je dalje bez dodatne potvrde.
Ponovno sam postavio oba dijela svog izvornog pitanja, uključujući pojašnjenje da AI nije odgovorio na drugi dio. Pearlin odgovor bio je:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Ovaj odgovor ima dva značajna problema. Prvo, nije specifičan ni primjenjiv. Ne objašnjava postoji li postavka koja osigurava da su vanjski diskovi uvijek uključeni, ili je to jednostavno automatski kada je disk povezan.
Drugo, drugi dio pitanja o tome pokriva li zaštita u stvarnom vremenu datoteke otvorene s vanjskog diska nije bio odgovorен ni od AI-ja ni od ljudskog agenta tijekom cijelog razgovora.
Nakon što sam potvrdio odgovor, Pearl je pitala postoji li još nešto u čemu može pomoći, a zatim je provjerila jesam li još prisutan prije nego što je sesija završila.
Sažetak podrške
| Kanal podrške | Dostupno | Moje iskustvo |
|---|---|---|
| Live chat | Da, 24/7 | Odmah povezan s AI-jem, ljudski agent prebačen unutar jedne minute nakon što sam dao e-mail. Ljudski agent pridružio se brzo. |
| Telefonska podrška | Da, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Nije osobno testirano za ovu recenziju. |
| Podrška putem e-pošte | Da | media@mcafee.com. Nije osobno testirano za ovu recenziju. |
| Baza znanja | Da | Dostupna putem Help Topics u glavnoj navigaciji. Nije detaljno pregledana za ovaj članak. |
| Forumi zajednice | Da | Dostupni na forums.mcafee.com. Nisu testirani za ovu recenziju. |
Presuda o podršci
Iskustvo podrške s McAfeejem bilo je funkcionalno, ali nepotpuno. Nekoliko zapažanja vrijednih spomena:
- Stranica Contact Us lako se pronalazi, a dostupni kanali jasno su prikazani
- AI se brzo povezao i pokušao odgovoriti, ali je odgovorio samo na jedno od dva postavljena pitanja
- Ljudski agent povezao se unutar jedne minute nakon zahtjeva za eskalaciju, što je brzo
- Ljudski agent tražio je podatke za potvrdu računa i nakon što mu je rečeno da još nisam pretplatnik, što je stvorilo nepotrebne prepreke
- Niti AI niti ljudski agent nisu odgovorili na drugo pitanje o zaštiti u stvarnom vremenu na vanjskim diskovima tijekom cijelog razgovora
- Pearlin odgovor na prvo pitanje bio je neodređen i bez specifičnosti potrebne da bi bio doista primjenjiv
Najznačajniji problem je neodgovoreno drugo pitanje. Dvodijelno je pitanje postavljeno jasno, dvaput.
Ni jedan od agenata nije u bilo kojem trenutku odgovorio na element zaštite u stvarnom vremenu. Za korisnika s pravim problemom to nije mala praznina. Struktura podrške postoji i brzo se povezuje, ali dubina odgovora treba poboljšanje.
Je li McAfee Antivirus vrijedan toga?
McAfee zauzima zanimljivo mjesto na tržištu. U svojoj osnovi, to je dobro testiran antivirus s najnižim utjecajem na sustav od bilo kojeg proizvoda u trenutnoj seriji testova AV-Comparativesa. No skup značajki toliko se proteže u zaštitu identiteta, financijski nadzor i otkrivanje prijevara da ga nazvati antivirusom zapravo umanjuje ono što jest.
Najjači argument za McAfee jest kombinacija neograničenog broja uređaja na Advanced planovima i širine značajki zaštite identiteta i financija uključenih u osnovnu cijenu. Ako imate više uređaja u kućanstvu i želite jednu pretplatu koja pokriva antivirus, vatrozid, VPN, nadzor identiteta, nadzor kredita, nadzor financijskih računa i otkrivanje prijevara bez sastavljanja zasebnih usluga, McAfee Advanced pokriva sve to.
Područja u kojima zaostaje vrijedi znati:
- Sučelje postavki zahtijeva više klikova nego konkurentska rješenja, a ponašanje tipke za povratak je frustrirajuće
- Nema namjenske zaštite web-kamere ni na jednoj razini plana
- Zakazivanje skeniranja ograničeno je u usporedbi s proizvodima kao što su Norton i Bitdefender
- Cijene obnove znatno su više od cijene za prvu godinu i zahtijevaju aktivno upravljanje
Za korisnike koji žele najniži mogući utjecaj na sustav uz najširu moguću zaštitu identiteta i financija, McAfee Advanced Individual pravi je izbor. Za korisnike kojima je prvenstveno potreban sposoban antivirus po najnižoj dugoročnoj cijeni, TotalAV ili Malwarebytes bolje će odgovarati toj potrebi uz nižu cijenu obnove.
